Support technique

SecSab accompagne les entreprises dans la résolution de leurs incidents IT, réseau, cybersécurité, cloud, messagerie et accès distants.

Notre support technique s’adresse aux PME, startups, cabinets, associations et organisations qui ont besoin d’un accompagnement fiable pour diagnostiquer, corriger et améliorer leurs environnements informatiques.

🎧 Support N2/N3

Nous intervenons sur les incidents complexes nécessitant une analyse technique avancée.

Domaines d’intervention :

• Incidents réseau et sécurité
• Problèmes firewall, VPN, WAF
• Troubleshooting Microsoft 365 et Google Workspace
• Analyse des logs
• Escalade technique
• Recommandations de correction

🔥 Support Firewall & VPN

SecSab vous accompagne dans le diagnostic et la correction des incidents liés aux firewalls, accès distants et connexions VPN.

Exemples de besoins :

• VPN IPsec ou SSL VPN qui ne fonctionne pas
• Problème de routage ou NAT
• Règles firewall mal appliquées
• Flux bloqués
• Analyse des logs firewall
• Revue des politiques de sécurité

🌐 Support WAF & Load Balancing

Nous accompagnons les entreprises sur les environnements applicatifs protégés par des solutions de WAF et load balancing.

Domaines couverts :

• F5 BIG-IP LTM / ASM
• Radware ADC / WAF
• Problèmes de publication applicative
• Analyse des faux positifs WAF
• Haute disponibilité
• Troubleshooting applicatif

☁️ Support Cloud & Messagerie

SecSab intervient sur les problématiques liées aux solutions cloud, messagerie professionnelle et collaboration.

Domaines couverts :

• Microsoft 365
• Google Workspace
• Cloudflare DNS et sécurité
• Problèmes email
• Sécurité des comptes
• MFA et accès utilisateurs
• Migration et configuration

🔐 Support Accès Sécurisés

Nous aidons les entreprises à sécuriser et corriger les problèmes liés aux accès utilisateurs, VPN, MFA et Zero Trust.

Exemples de besoins :

• Problème d’accès distant
• Configuration MFA
• Accès utilisateurs nomades
• Zscaler, NetBird, WireGuard
• Sécurisation des connexions
• Contrôle des accès

📡 Supervision & MCO

SecSab accompagne les entreprises dans le suivi, la supervision et le maintien en condition opérationnelle de leurs environnements IT.

Objectifs :

• Surveiller les services critiques
• Suivre les incidents
• Analyser les logs
• Améliorer la disponibilité
• Réduire les interruptions
• Mettre en place un reporting technique

🧩 Support ERP & CRM

Nous accompagnons également les entreprises sur les problématiques liées aux outils métier, ERP, CRM et automatisation.

Domaines couverts :

• Odoo, Dolibarr, Zoho, HubSpot, Dynamics 365
• Problèmes de configuration
• Workflows
• Formulaires et automatisation
• Gestion des utilisateurs
• Tableaux de bord et reporting

Notre méthode de support

1. Analyse de la demande
   Nous collectons les informations nécessaires : contexte, impact, équipements concernés, messages d’erreur et urgence.
2. Diagnostic technique
   Nous analysons les configurations, logs, flux, accès et dépendances pour identifier la cause du problème.
3. Correction ou recommandation
   Nous proposons une correction, une procédure ou un plan d’action adapté à votre environnement.
4. Suivi et amélioration
   Nous vous accompagnons après résolution pour éviter la répétition de l’incident et améliorer la stabilité.

Informations à fournir pour une demande de support

Pour accélérer le diagnostic, merci d’inclure dans votre demande :

• Nom de l’entreprise
• Description du problème
• Solution ou équipement concerné
• Niveau d’impact
• Date et heure d’apparition
• Captures d’écran ou messages d’erreur
• Logs disponibles si possible
• Contact technique

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Contactez SecSab avec les détails de votre demande afin que nos experts puissent analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée.